1. Kako se predstaviti, vzpostaviti prvi stik
- Poglobljena analiza osebnega nastopa posameznika:
- Spoznavanje pomena besedne in nebesedne komunikacije pri vzpostavljanju prvega stika.
- Kako opazovati, zaznavati vedenje drugih.
- Zaznavanje pomena samozavestnega vedenja in pozitivnega načina razmišljanja.
2. Učinkovito pošiljanje razumljivih sporočil in sprejemanje povratnih informacij
- Spoznavanje napak pri pošiljanju in sprejemanju informacij
- Pomen učinkovite povratne informacije;
- Razlika med enosmerno in dvosmerno komunikacijo;
- Pomen vživljanja v partnerjev način razmišljanja;
- Kako se pogovarjati brez vidnega stika (po telefonu);
- Pomen nebesedne komunikacije.